качество · sla · измеримые обязательства
Качество, которое можно проверить
Мы не просим верить на слово: точность операций подтверждается данными WMS, SLA фиксируется в договоре, а отчётность приходит регулярно и в понятном формате.
Ключевые метрики качества
- 99,8 %
- точность операций
- 87
- NPS клиентов
- 22 склада
- в Москве и МО
- до 1 мес
- быстрый старт проекта
Собственная 1С WMS, адресное хранение, FIFO/FEFO
Паллетное, напольное, мелкоячеистое и специальное хранение
От вводных до операционного запуска
Как обеспечивается качество
Качество в RFL — это процесс и система, а не выборочные проверки: шесть механик, которые работают на каждом заказе.
Точность операций — 99,8%
Каждая единица товара размещается по адресной системе, а операции приёмки, комплектации и отгрузки проходят пошаговую верификацию в собственной 1С WMS. Ошибка не накапливается: система не даёт закрыть операцию, пока данные не сошлись.
NPS 87 — клиенты рекомендуют
Индекс NPS считается как доля клиентов, готовых рекомендовать оператора, минус доля критиков. 87 из 100 возможных означает, что абсолютное большинство клиентов RFL готовы советовать компанию коллегам по рынку — это оценка реальной операционной работы, а не маркетинга.
SLA по приёмке и отгрузке — в договоре
Нормативы приёмки, отгрузки, комплектации и работы с возвратами фиксируются в договоре под задачу клиента: тип товара, интенсивность операций, требования сетей и маркетплейсов. Выполнение SLA видно в регулярной отчётности — обещания превращаются в измеримые обязательства.
Контроль качества операций
FIFO/FEFO, контроль партий и сроков годности, пошаговая верификация каждой операции и мониторинг склада 24/7. Качество обеспечивается процессом и системой, а не выборочными проверками.
Претензии разбираются по данным WMS
Каждая операция фиксируется в 1С WMS, поэтому спорные ситуации по приёмке, отгрузке и возвратам разбираются по объективным данным системы, а не по переписке. Так работает, например, экземплярный учёт электроники по серийным номерам.
Остатки и статусы — онлайн
Остатки, статусы операций и движение товара видны в реальном времени: личный кабинет, API-обмен с ERP/CRM клиента, ЭДО. Передавая склад RFL, вы не теряете контроль — прозрачности становится больше, чем на собственной площадке.
Обсудим вашу задачу
Опишите объём и тип груза — вернёмся с расчётом и вариантами площадок. Телефон отдела продаж: +7 495 668-09-34.