Электроника и бытовая техника

Полар

Организовали проверку возвратов и вернули товар в оборот

Задача

С января 2024 года у клиента вырос поток возвратов: покупатели и дистрибьюторы сдавали более 600 телевизоров в месяц. Каждый из них требовалось проверить и отнести к одной из четырех градаций брака. Для такого объема работы нужно было оборудовать место проверки и подготовить сотрудников к оценке состояния техники.

В марте 2024 года возникла новая задача: выяснилось, что на производстве в корпусах целой партии телевизоров не просверлили отверстия для крепления ножек. Нужно было принять порядка 12 000 возвратов со всей России, проделать в каждом по 4 отверстия, переупаковать и подготовить к отгрузке.

Исходная проблема

Решить проблему с отверстиями в корпусах оказалось непросто: у клиента не было ни оборудованной зоны для проверки возвратов, ни сотрудников, обученных оценке состояния техники, и тем более не было ресурсов на исправление дефекта. Возвратный поток шел со всей России, и без градации брака товар нельзя было вернуть в продажу.

Необходимо было:

выделить на складе зону для проверки возвратной техники;
обучить сотрудников оценке брака;
для телевизоров с дефектными корпусами — организовать площадку, на которой сотрудники будут просверливать отверстия для крепежа.

Отдельная сложность возникла именно в этом процессе — выяснилось, что обычные сверла для такой операции не подходили.

Решение

Организовали проверку возвратов и доработали партию с производственным дефектом

Проверка возвратов. Первое, что мы сделали — организовали регулярную обработку возвратов: выделили зону проверки, оборудовали рабочие места розетками, камерами и дополнительным освещением. По техническому заданию клиента обучили сотрудников тому, как оценивать технику. Команда освоила осмотр внешнего вида и проверку матрицы телевизоров, а для каждой градации брака рассчитали отдельный тариф.

Доработка партии. Когда выяснилось, что нам предстоит дорабатывать дефекты корпуса у 12 000 возвратных телевизоров, мы организовали отдельные зоны напольного хранения и переупаковки, а также зону, где непосредственно велась работа по устранению брака. Клиент предоставил нам фото- и видеоинструкции, по которым мы обучили персонал сверлить отверстия. Затем мы выстроили все этапы работы: от выгрузки и проверки возвратных телевизоров до сверления отверстий, переупаковки и последующей отгрузки.

Специальный инструмент. При выполнении задачи выяснилось, что сделать отверстия в корпусе можно только специальными сверлами — их мы приобрели в Китае и благополучно доработали все возвращенные на склад телевизоры. Новую операцию включили в обслуживание по отдельному разовому тарифу.

В рамках проекта RFL взяла на себя:

Приемку возвратов
Проверку внешнего вида и матрицы
Градацию брака
Сверление отверстий
Переупаковку
Отгрузку

Используемые услуги

Co-packing и дополнительная складская обработка

Ответственное хранение

Перевозка отдельными машинами — FTL

Перевозка сборных грузов по России — LTL

Результат

Компания вернула товар в продажу и выполнила обязательства по партии с дефектом

Клиент получил оборудованную зону проверки возвратов и обученную команду, которая проводила осмотр техники прямо на складе. Организовали обработку дефектов в партии из 12 000 телевизоров: приемку и оценку, сверление недостающих отверстий в корпусе, переупаковку и подготовку к отгрузке. Вся партия была доработана и переупакована — клиент выполнил обязательства перед заказчиками.

Телевизоров доработано и переупаковано

12 000

Телевизоров в месяц — поток возвратов

600+

Градации брака — по каждой свой тариф

Обсудим ваши задачи

Расскажите, что нужно организовать. Предложим подходящую схему хранения, обработки и доставки. Клиент получает схему работы, расчёт ресурсов и стоимости, требования к интеграции и план запуска.